Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e conforme a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece regras claras para trocas, devoluções e análises técnicas, garantindo segurança tanto para o cliente quanto para a loja.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições
• Não apresentar sinais de uso
• Estar acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais
• Possuir lacres intactos quando aplicável
• Ser exatamente o mesmo produto enviado, com o mesmo número de série ou identificação

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

2. PRODUTOS NOVOS (LACRADOS)

Produtos vendidos como novos devem ser devolvidos com o lacre intacto para que seja aplicado o direito de arrependimento com reembolso integral.

Produtos com lacre violado passam a ser considerados usados e serão analisados tecnicamente, podendo haver recusa da devolução caso sejam constatados sinais de uso ou alteração de estado.

3. PRODUTOS USADOS, RETRO GAMES E ITENS COLECIONÁVEIS

Produtos usados e colecionáveis podem apresentar sinais naturais de uso, previamente informados na descrição do anúncio.

Antes do envio, todos os itens usados passam por:

• Registro fotográfico detalhado
• Registro de identificação interna e número de série (quando existente)
• Teste funcional quando aplicável

Em caso de devolução, o produto será submetido a conferência técnica detalhada. O direito ao reembolso será recusado caso seja constatado:

• Envio de item diferente do original
• Substituição de peças ou componentes
• Danos não existentes no momento do envio
• Violação de lacres ou selos de segurança
• Ausência de acessórios enviados originalmente

4. PRODUTO COM DEFEITO

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeito é:

• 30 dias para bens não duráveis
• 90 dias para bens duráveis

O produto será submetido à análise técnica. Confirmado o defeito, poderá ser realizado:

• Reparo
• Substituição por item equivalente (quando disponível)
• Reembolso

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

• Informar o número do pedido
• Descrever o motivo da solicitação
• Enviar fotos ou vídeos quando solicitado

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

6. ANÁLISE TÉCNICA

Todos os produtos devolvidos passam por:

• Conferência de número de série ou identificação
• Verificação de lacres e selos
• Registro fotográfico da abertura da embalagem
• Conferência de estado físico e funcional

O prazo de análise pode levar até 10 dias úteis após o recebimento.

7. RECOMENDAÇÕES NO RECEBIMENTO

Recomendamos que o cliente:

• Verifique a embalagem no ato da entrega
• Recuse a entrega em caso de avaria visível
• Sempre que possível, registre a abertura do pacote

Essas medidas ajudam a agilizar eventuais análises.

8. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA

A devolução poderá ser recusada quando houver:

• Indícios de uso indevido
• Produto diferente do enviado
• Falta de acessórios
• Danos por mau uso
• Violação de lacres de segurança
• Alterações técnicas ou físicas no produto

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

9. REEMBOLSOS

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A loja adota procedimentos de conferência, registro e controle com o objetivo de garantir transparência, segurança e boa-fé nas relações de consumo, respeitando integralmente a legislação vigente.